郑州局集团公司郑州客运段“信息系统综合维保”项目委外服务招标公告
（ZZKYD-YWWB-202403）
一、招标条件
郑州局集团公司郑州客运段物资设备招标采购办公室负责本次委外招标工作，现就“信息系统综合维保”项目委外服务进行公开招标。本项目采购资金已落实，具备招标条件。
二、项目简介
1、项目内容
1.1郑州客运段列车监控及列车长视频记录仪采集系统
主要设备：服务器7台，磁盘阵列6台，采集器38台，防火墙1台，交换机5台，采集软件，集群调度软件等。
维护地点：郑州（段部、东站高铁乘务中心、五里堡乘务中心），洛阳乘务中心，新乡乘务中心
1.2郑州客运段调度指挥中心系统
主要设备：指挥中心大屏1套、指挥中心控制终端6套，监控摄像头4个，音响系统一套，交换机2台，3P机房专用空调1台，30KUPS/电池组1套，指挥中心软件1套。
维护地点：郑州
1.3郑州客运段生产作业可视系统
主要设备：摄像头385个，服务器5台，磁盘阵列2台，硬盘录像机11台。5P大金空调1台，UPS/电池3套。配套网络设备及相关线路。
维护地点：郑州（段部、五里堡乘务中心、东站高铁乘务中心、东动车所、高铁公寓）、洛阳（乘务中心、车队）、新乡（乘务中心、洗涤厂）
2、服务期限和目标
期限：一年
目标：通过维护维修、定期巡检及系统升级服务，保证设备正常，系统稳定运行。
3、服务质量和技术要求
3.1远程支持服务
提供关于通信设备日常操作维护的咨询和非紧急情况下的故障处理。服务热线提供7×24小时服务。远程支持服务内容为：一般系统咨询、产品咨询、硬件咨询、软件咨询、数据咨询、获取资料等。
3.2现场支持服务
现场支持是指用户通过电话或传真等方式寻求技术支持和帮助，根据故障等级确定进行现场支持，派遣经验丰富的工程师赴现场提供现场支持服务，现场处理故障，通过部件的维修或更换等措施将系统在最短时间内修复。属投标方责任的，其费用由投标方承担。
根据不同故障级别，现场支持服务要求如下：
级别 | 具体现象 | 到达现场时间 | 解决方案 |
一级故障 | 重大的系统故障：现有的系统停机，或对用户的业务运作有严重影响 | 路局所在地小于2小时、其他城市小于6小时 | 迅速及时到达故障现场处理故障，并提供故障处理报告。 |
二级故障 | 严重的系统故障：现有主要设备的性能严重下降,对最终用户的业务运作产生重要影响。 | 12小时 | 迅速到达故障现场处理故障，并提供故障处理报告。 |
三级故障 | 设备的主要板件的性能受损或故障,但业务运作正常。 | 24小时 | 工程师可以确定故障原因的，协调找出损坏的板子并替换掉，使设备正常运行。此事件将被记录在案。除了通过电话交换信息外，还可以通过更为先进的通讯手段进行远端数据采集、远端诊断。若仍不能解决，将会派出资深工程师奔赴现场。 |
四级故障 | 除以上三级故障以外的其他问题。 | 36小时 | 工程师首先确定问题原因，并进行处理，使设备正常运行。此事件将被记录在案。 |
3.3版本升级服务
投标方应对自身软、硬件版本变化以及解决网络设备运行过程中存在的问题等进行软、硬件版本升级服务。
投标方应保证所提供的软件为最新成熟版本，且保证质量保证期内如推出新的商用版本，给予免费升级。
在软件升级时，设备软件和网管软件应在线平滑升级，在升级达不到预期目的时，投标方应免费恢复升级前软件版本和相应的数据库。
4、潜在投标人基本条件
4.1投标人必须为中华人民共和国境内依法注册、具有独立承担民事责任能力的企业法人，具备一般纳税人资格，能开具增值税专用发票；
4.2具有维护维修技术能力，能够满足本次招标项目服务要求；
4.3必须具有铁路上道作业安全意识及丰富的现场作业能力，同时技术人员需具备登高作业证及低压电工证；
4.4投标人须提供通过“信用”网站查询企业信用记录的网页截图，并加盖公章，查询时间为本项目公告发布之日起，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的企业，不得参与本项目招标活动；
5、项目有效期
此项目合同履行期限为一年，有效期为合同签订之日起一年。
三、投标报名及招标文件的获取
1.投标报名及获取招标文件方式：现场报名，凡有意参加且符合资质条件的投标人，招标文件每套售价50元，汇入指定账户（银行账户见下文），售后不退。在下述规定时间内到郑州客运段报名。
2.投标报名及获取招标文件地点：铁路郑州局集团有限公司郑州客运段物资设备招标采购办公室（郑州客运段802房间）。
3.获取招标文件时请提交：法人代表身份证或法人授权委托书及被委托人身份证、开户许可证、营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证副本（三证合一只需要提供营业执照正本复印件、副本原件）、投标联系人及联系方式（手机、传真、电子邮箱）、法律法规及招标单位要求的相关资质证明、税务部门出具的一般纳税人资质证明、银行汇款凭证；报名表。注：以上资料复印件（打印件）均需加盖公司公章。
4.凡有意参加且符合资质条件的投标人，请于2024年7月2日至2024年7月12日每天上午9:00时-11:00时，下午14:00时-17:00时（北京时间，节假日除外）报名。
5. 招标人汇款账户：
户 名：铁路郑州局集团有限公司郑州客运段
账 号：1702 0209 0920 0324 160
开户行：工行郑州铁路支行
用途或备注：XX项目标书费
6.请投标人及时在国铁采购平台完成企业用户注册并通过网上报名；未完成注册供应商应在本项目递交投标文件截止时间前完成国铁采购平台注册并通过审核；逾期未完成注册并通过审核的按国铁集团关于运用国运采购平台的相关规定承担相应后果。因未注册造成错过报名登记时间时，采购人不承担责任。
7.郑州客运段物资设备招标采购办公室只接受通过以上方式正式获取招标文件的投标人的报名。
四、投标文件的递交
1.时间：详见投标文件。
2．地点：河南省郑州市二七区二马路80号（郑州客运段段部1号楼802室）。
3．逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
五、其他说明
1.报价人在购买招标文件后，由于各种原因无法继续参与报价的，应在本项目招标文件递交截止时间3日前书面告知采购单位，并说明不能报价的原因，否则采购人将按照国铁集团物资供应商信用评价管理办法进行处置。
2.参加铁路物资活动的物资供应商必须遵守《铁路总公司物资供应商信用评价管理办法》（铁总物资〔2018〕171号）文件规定，接受铁路集团有限公司信用评价管理。
3.异议咨询。异议相关事项可电话咨询（0371-68350382）
六、发布公告的媒介
本次招标公告在国铁采购平台上发布。
七、联系方式
名称：郑州局集团公司郑州客运段物资设备招标采购办公室（郑州客运段段部1号楼802室）
地址：河南省郑州市二七区二马路80号
邮编：450000
技术咨询人：张工
电话：0371—68351002
报名联系人：李杨
电话：0371-68350382
铁路郑州局集团有限公司
郑州客运段物资设备招标采购办公室
2024年7月1日
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