广州局集团公司广东铁青国际文化旅游集团有限公司 “铁路广州局集团有限公司客服中心等话务业务外包”项目（招标编号：ZBDL-2023-13）公开招标公告
1. 招标条件
本招标项目“铁路广州局集团有限公司客服中心等话务业务外包项目”招标人为广东铁青国际文化旅游集团有限公司，招标项目资金为自筹，出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现对铁路广州局集团有限公司客服中心等话务业务外包项目进行公开招标。
2．项目概况与招标范围
本项目不划分包件。
2.1 招标标的物：铁路广州局集团有限公司客服中心等话务业务服务。
2.2 具体服务要求：提供客户管理服务热线服务，具体采购服务明细参见第五章节业务外包需求表。
2.3 服务地点：广州市越秀区中山一路94号。
2.4 预算金额及服务期限:
预算金额：1280万元/年，在合同期间内，招标人可根据该项目上级委托单位（铁路广州局集团有限公司）相关工作要求对项目进行调整(如增加、减少、合并等)，同时相应增加或核减外包费用；
服务期限：自签订之日起为期3+2年，如遇政策调整等原因出现服务调整或终止情况，供应商应无条件服从。
3．投标人资格要求
3.1投标人须在中华人民共和国境内合法注册、具有独立法人资格，具备一般纳税人资格，应具有与招标人需求相关的业务外包服务资质，注册资金不得少于1000万，并未被“信用网站”（www.creditchina.gov.cn）公示为失信被执行人，以投标截止日在“信用”网站（www.creditchina.gov.cn）查询结果作为评标时的判断依据。
3.2本次招标不接受联合体投标。
3.3截止到投标文件递交截止之日，投标人成立并运营满2年。
3.4投标人近2年财务状况良好，具有依法纳税的良好记录，并具备一般纳税人资格，具备开具增值税专用发票的能力；提供近2年（2021年、2022年）经注册会计师事务所审计的财务报告；一般纳税人证明材料（如：加盖“增值税一般纳税人资格”戳记的《税务登记证》《一般纳税人资格证书》《一般纳税人申请认定表》、主管税局同意其为增值税一般纳税人的《税务事项通知书》等资料，提供上述资料的任意一种即可）。
3.5投标人须具有良好的社会信誉；投标人参加招标活动前在经营活动中没有被“列入经营异常名录信息”、“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”，提供2021年1月1日至竞标截止日前15天内企业信用信息公示系统中此二项完整内容截图，仅以企业信用信息公示系统为评审依据，其他网站或文件不作为评审依据；投标人不属于失信被执行人，提供投标截止日前15日内在“信用”网站www.creditchina.gov.cn查询结果截图；投标人及投标人的法定代表人近3年内（投标文件递交截止日前3年内）不曾有人民法院生效判决、裁定认定的行贿犯罪记录，提供投标截止日前15日内在“裁判文书网”网站http://wenshu.court.gov.cn/查询结果截图，查询筛选关键字应分别包括:①“投标人”、“单位行贿罪”；②“投标人的法定代表人”“行贿罪”；③“拟委派的项目负责人”“行贿罪”。
3.6与招标人此前没有任何事宜的纠纷，在铁路广州局集团有限公司管内没有投标违规行为和合同履约违约行为。
4．诚信要求
本次招标不接受具有行贿犯罪记录、失信被执行人等失信情形的潜在投标人参加投标。
5．招标文件的获取
5.1 投标人须为国铁采购平台（https://cg.95306.cn/）注册供应商。新用户请先登录国铁采购平台完成企业用户注册并通过初审。凡有意参加投标者，请于2024年1月11日09时至2024年1月16日17时（北京时间，下同）登录https://cg.95306.cn/（国铁采购平台）购买电子招标文件。
5.2 招标文件每包件售价200元，售后不退。缴费时应注明项目名称、编号、包件号，售后不退。购买招标文件可采用电汇的方式支付（汇款时应备注项目名称、编号、标包号等）。支付完成后应到国铁采购平台电子招标采购系统提交标书费缴纳凭证（在公告>招标公告>查看详情/文件购买按要求录入缴费凭证，并在备注中标明所购买的标包号），由平台财务人员核验通过后即可登录国铁采购平台电子招标采购系统（在参与的项目中>招标文件）下载招标文件及其他招标资料。
5.3未在公告指定时间内完成支付者，将无法获取招标文件，同时不具备参与本项目投标资格。
6．投标文件的递交
6.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2024年1月30日09时00分，地点为广东省广州市越秀区共和西路7号三楼。
6.2逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。
7．发布公告的媒介
本次招标公告同时在国铁采购平台（https://cg.95306.cn）等媒介上发布。
8．联系方式
招 标 人：广东铁青国际文化旅游集团有限公司
地 址：广州市越秀区中山一路94号
邮 编：510060
联 系 人：宋女士
电 话：020-61251271
招标代理机构：广州广铁招标代理有限公司
地 址：广东省广州市越秀区中山一路125号首层
邮 编：510600
联 系 人：段工
电 话：020-61320735
电子邮件：gtwz@gt-bidding.com
开户银行：建设银行广州铁路支行
账 号：44001400705059300013
2024年1月10日
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