项目概况
全国12385残疾人服务热线运营与维护 招标项目的潜在投标人应在中钢招标有限责任公司官网（http://tendering.sinosteel.com）获取招标文件，并于2023年12月12日 09点30分（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况
项目编号：2341STC63495
项目名称：全国12385残疾人服务热线运营与维护
预算金额：124.128000 万元（人民币）
采购需求：
| 标的名称 | 数量 | 简要技术需求或服务要求 |
| 全国12385残疾人服务热线运营与维护 | 1项服务 | 对全国残疾人服务热线进行服务、维护工作，包括对政策咨询、投诉请求、求助、意见建议、生活帮助、突发事件等来电进行解答和处理。具体需求详见招标文件第五章。 |
注：投标人必须针对本项目所有内容进行投标，不允许拆分投标。
合同履行期限：本次招标的服务期限为2024年2月7日至2024年12月31日。
本项目(不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1 中小企业政策
本项目不专门面向中小企业预留采购份额。
2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：无。
3.本项目的特定资格要求：3.1本项目是否接受分支机构参与投标：否；3.2本项目是否属于政府购买服务：否；3.3其他特定资格要求：具备有效期内的增值电信业务经营许可证（业务种类包含第二类增值电信业务中的呼叫中心业务）。
三、获取招标文件
时间：2023年11月21日 至2023年11月28日，每天上午9:00至12:00，下午12:00至17:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：中钢招标有限责任公司官网（http://tendering.sinosteel.com）
方式：（1）注册登录：请投标人在中钢招标有限责任公司官网（http://tendering.sinosteel.com）“投标人登录”栏目办理手续。未注册的投标人请先免费注册，电子平台将协助对注册信息进行一致性复核。投标人注册时填写的“申报人姓名、申报人手机号码”，应是本项目的联系人，在需要通知有关项目信息时，招标公司将依据投标人注册时填写的上述联系方式与投标人取得联系。投标人参与不同项目的经办人可在平台注册多个不同账户。（2）文件获取：请投标人凭注册的手机号码、密码登录，获取并下载电子文件（供应商如计划参与多个采购包，应按采购包分别获取并下载电子文件）。投标人应充分考虑平台注册、资料上传、平台复核、网上支付等流程所需的时间，务必在获取文件截止时间前完成所有手续，否则将无法保证获取招标文件。（3）纸质文件可与本项目联系人确定领取方式。（4）投标人注册、文件获取等系统操作问题可咨询010-86397110。
售价：￥500.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2023年12月12日 09点30分（北京时间）
开标时间：2023年12月12日 09点30分（北京时间）
地点：北京市海淀大街8号中钢国际广场【21】层会议室
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.本项目需要落实的政府采购政策：节约能源、保护环境、促进中小企业及监狱企业发展、促进残疾人就业、支持乡村产业振兴，政府采购政策具体落实情况详见招标文件。
2.项目联系方式2.1中钢招标有限责任公司官网免费注册、获取保证金汇款账户：010-86397110；
2.2保证金缴款、发票咨询：薛茗，010-62688376；
2.3项目问询：朱程、龚亚昭、刘姗姗、尹皓 010-62686516、010-62686384、zhucheng@sstc20.com
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：残疾人联合会
地址：北京市西城区西直门南小街186号
联系方式：马胜军，010-65142338
2.采购代理机构信息
名 称：中钢招标有限责任公司
地 址：北京市海淀区海淀大街8号中钢国际广场16层
联系方式：朱程、龚亚昭、刘姗姗、尹皓，010-62686516
3.项目联系方式
项目联系人：薛茗、朱程、龚亚昭、刘姗姗、尹皓
电 话： 010-62686516
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