项目概况
12325全国粮食和物资储备监管热线呼叫服务项目 招标项目的潜在投标人应在通用招标网http://www.china-tender.com.cn。本项目招标文件采用线上方式获取，不向投标人提供纸质招标文件。获取招标文件，并于2023年12月06日 09点00分（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况
项目编号：0701-2341HJ030003
项目名称：12325全国粮食和物资储备监管热线呼叫服务项目
预算金额：330.000000 万元（人民币）
最高限价（如有）：330.000000 万元（人民币）
采购需求：
（1）采购标的需实现的功能或者目标；
12325热线采用服务外包模式，由服务承包商组织服务团队，负责日常运营管理，提供运营服务支持，派驻话务人员在粮食和物资储备局（北京市西城区月坛北街25号）统一接听全国来电及接收各类渠道举报线索。
（2）采购标的需执行的相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范；
按照及行业相关标准执行。
（3）采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求；
接听12325热线电话来电，接收网站、微信端、APP端口、线下等各类举报渠道反映的举报线索，及时准确生成举报工单等要求。
（4）采购标的的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点；
| 包号 | 包内容 | 数量 | 实施时间 | 实施地点 |
| 1 | 12325全国粮食和物资储备监管热线呼叫服务 | 1项 | 签订合同后3年 | 北京 |
（5）采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求；
为确保项目的顺利实施，中标单位应制定项目运营方案并提交给甲方审核。项目实施方案内容包括：服务设计、服务管理、进度管理等。
（6）采购标的的验收标准；
根据合同和技术要求进行验收。
（7）采购标的的其他技术、服务等要求；
中标单位应严格执行保密制度并针对性制定保密措施，确保未经甲方许可，中标单位的任何工作人员均不得擅自拷贝、外泄甲方的任何业务数据、信息和资料。
合同履行期限：签订合同后3年
本项目(不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目专门面向中小企业采购，本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务业
3.本项目的特定资格要求：（1）投标人不得为“信用”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的投标人，不得为政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的投标人（处罚决定规定的时间和地域范围内）。信用信息截止时点为开标当日；（2）投标人应获取本项目招标文件。
三、获取招标文件
时间：2023年11月16日 至2023年11月22日，每天上午9:00至12:00，下午14:00至16:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：通用招标网http://www.china-tender.com.cn。本项目招标文件采用线上方式获取，不向投标人提供纸质招标文件。
方式：（1）有意向的投标人应先在通用招标网http://www.china-tender.com.cn免费注册，注册审核电话：400-680-8126。 （2）注册完成后，按网上操作流程支付平台信息技术支持服务费，服务费为：500元。平台自动开具电子普通发票。 （3）平台信息技术服务费支付成功后，按网上流程操作下载文件。 （4）客户服务热线支持：400-680-8126 （5）CA办理相关事宜： 投标人在平台下载投标文件编制软件进行投标文件编制，投标文件编制完成后，使用CA进行投标文件的加盖签章，并将加盖签章的投标文件加密导出后上传，最后使用CA进行开标截止时间后的解密。 本项目将通过通用招标网（www.china-tender.com.cn）电子招标平台（以下简称“本平台”）进行网上全流程招投标，有意向的投标人须在平台注册后办理CA电子证书。办理CA电子证书后，也可以使用CA电子证书参加在本平台进行的其他全流程招投标项目，因其他项目办理过本平台CA锁的，如CA锁还在有效期内，则可直接使用。 办理CA电子证书有关事项如下： 1）办理时间：请于开标前1周完成办理并检查确认可正常使用。 2）办理程序：投标人须在通用招标网（www.china-tender.com.cn）进行线上办理，按要求在平台完成信息填报，选择有介质证书或者无介质证书即可。具体详见《平台操作指导手册》。 7×24小时客户服务热线支持：400-880-9888 CFCA客服电话：400-880-9888 CFCA微信公众号：CFCA-4008809888 3）售价：初次参加本项目投标的供应商办理CA电子证书费用：300元/个；CA电子证书续期费用：300元/年。 如需办理，应按照网上操作流程在线购买。
售价：￥0.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2023年12月06日 09点00分（北京时间）
开标时间：2023年12月06日 09点00分（北京时间）
地点：通用招标网网上开标大厅
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
（1）鼓励节能政策：在技术、服务等指标同等条件下，优先采购属于公布的节能品目清单中产品。
（2）鼓励环保政策：在性能、技术、服务等指标同等条件下，优先采购公布的环保产品品目清单中的产品。
（3）扶持中小企业政策：本项目专门面向中小企业采购。
（4）投标产品不得为进口产品。
（5）本项目鼓励节能产品、环保产品和中小企业投标（监狱企业、残疾人福利性单位视同小型、微型企业）的具体办法详见第三章评标办法。与第三章评标办法内容不一致的，以第三章评标办法规定为准。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：粮食和物资储备局
地址：北京市西城区木樨地北里甲11号
联系方式：010-68979540
2.采购代理机构信息
名 称：中技国际招标有限公司
地 址：北京市丰台区西营街1号院通用时代中心C座
联系方式：杨东霖 010-81168493
3.项目联系方式
项目联系人：杨东霖
电 话： 010-81168493
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