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安徽医科大学第一附属医院
OA协同办公系统维保招标公告
一、项目概况
*、采购单位：安徽医科大学第一附属医院；
*、项目名称：OA协同办公系统维保；
*、项目概算：*.*万元；
*、服务期限：一年
二、报名条件及要求
*、具有独立法人资格，有能力供货的制造商或其授权的代理商/经销商。
*、企业营业执照、税务登记证、公司组织机构代码证（或三证合一证书）。
*、本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，未被安徽医科大学第一附属医院纳入投标黑名单。
*、具有良好的售后服务体系。
*、本项目不接受联合体投标。
三、维护服务要求
针对本项目售后维保费用对应服务等级，乙方将对用户方业务系统进行日常系统维护方面技术支持，协助用户确保系统的正常运行。乙方提供的软件售后维护服务内容主要包括以下几个方面：
*. 电话支持: 乙方提供对应用系统的运行、维护提供**小时的实时技术支持，乙方通过热线电话或Email等方式随时回答用户技术问题并在**小时内提出解决方案。
*. 故障响应: *X**小时的实时故障响应。乙方在出现系统及应用软件等系统故障时，根据故障等级进行响应，确保系统尽快恢复。
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优先级别 |
乙方上报最长时间 |
乙方制定完成计划最长时间 |
乙方开发人员完成最长时间 |
预计程序变更最长合理完成时间 |
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Ⅰ类 |
*分钟 |
**分钟 |
**分钟 |
***分钟 |
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Ⅱ类 |
**分钟 |
**分钟 |
***分钟 |
***分钟 |
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Ⅲ类 |
*小时 |
**小时 |
远程/现场 |
*周 |
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Ⅳ类 |
**小时 |
*天内 |
远程/现场 |
*周以上 |
备注：优先级别的定义及内容说明如下
A、Ⅰ类级别定义为：影响全院系统正常工作的软件系统问题，造成业务停止，混乱情况。
B、Ⅱ类级别定义为：影响部分主要业务科室正常运行，造成部分业务停滞或极度缓慢的情况。
C、Ⅲ类级别定义为：程序缺陷或错误，不影响主要业务正常进行，但可能造成部分数据问题或影响个别业务的顺畅。
D、Ⅳ类级别定义为：新的业务需求用来满足业务变更，业务扩展，经乙方项目经理跟医院相关人员讨论确认后，甲乙方领导均同意开发的内容。
*. 远程技术支持: 当系统出现故障，经用户许可后，乙方远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。因用户拒绝或未能及时配合乙方登录系统而导致无法或未及时修复故障的，乙方不承担因此产生的违约责任。
*. 咨询服务: 主要指针对软件运行而进行的政策咨询、业务疑难问题咨询和系统升级方案咨询等相关的技术扶持服务活动。
*. 软件的改正性维护服务: 主要指针对软件运行过程发现的潜在质量问题（如Bug、程序缺陷）而进行的程序修改服务活动。
*. 系统软件升级：乙方将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，乙方会提供升级版本和相应的远程支持服务。
*. 医院评级/检查/系统升级日常配合：主要针对医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及检查等。本项提供远程/现场支持服务。
*. 培训服务：为用户提供远程/现场系统培训。
*. 回访服务：定期进行客户远程/现场回访，至少*次/年，了解系统应用过程中遇到的问题，以更好的服务客户。
**. 系统巡检服务：提供服务器、数据库、程序运行等远程/现场例行检查，确保系统正常运行。
四、报名方式及地点（线下报名）
报名时间： ****年*月**日-****年*月**日（**:**—**：**；**:**--**:**，）
报名地点：安徽医科大学第一附属医院信息中心（外科二号楼**楼）；
五、联系方式：
*、地址：安徽医科大学第一附属医院信息中心（南一环入口外科二号楼十楼）
*、联系人：夏老师，****-********
六、报名材料（凡报名参加的投标单位请携带以下资质资料)
*、针对本项目的法人授权委托书（原件）、被授权人身份证明。
*、投标人的有效营业执照。
*、经销/代理商投标时需提供产品制造商针对本项目的正式授权书原件,同时提供产品制造商有效的营业执照。
*、投医疗设备的需提供《医疗器械生产许可证》或 备案凭证（生产企业在关境内时须提供)，《医疗器械经营许可证》或备案凭证（经营企业提供），及《医疗器械注册证》(须含医疗器械产品注册登记表、附件)或 备案凭证。
*、投标人认为需要提交的其他材料。