华能能源交通公司所属上海电商公司呼叫中心服务外包项目招标公告
招标编号：HNNJ2023-02-3-005
1. 招标条件
本招标项目华能能源交通公司所属上海电商公司呼叫中心服务外包 采购人为 华能能源交通产业控股有限公司 ，招标项目资金来源为 企业自筹 ，该项目已具备招标条件，现对 华能能源交通公司所属上海电商公司呼叫中心服务外包项目 进行公开招标。
2. 项目概况与招标范围
2.1 项目概况： 根据能源交通公司《加强集中物资供应客服中心工作》工作联络单要求，为规范做好集中物资供应服务工作，牢固树立“服务第一”的服务意识，打造“一站式”服务平台，上海电商公司拟续建运营呼叫中心，提高客户满意度及市场营销能力，促进业务开拓。
2.2 服务地点： 详见招标文件 。
2.3 采购内容： 人力服务、系统以及技术服务 。
2.4 服 务 期： 自合同签订之日起12个月 。
2.5 其他需要说明内容： / 。
3. 投标人资格要求
3.1 通用条件
投标人须为华能集团供应商库内合格供应商，且未处于暂停参加采购活动的处罚期限内，满足供应商参与业务的权限。
（供应商参与业务的权限：一级供应商分为一级集采供应商和总部部门供应商。一级集采供应商可向华能集团范围内所有单位提供采购服务；华能集团总部部门供应商可向华能集团所有总部部门提供采购服务。二级供应商可向华能集团所有二级单位及其所辖企业提供采购服务。非库内合格供应商有意愿参加库内公开招标的，按照华能供应商入库流程申请成为合格供应商后方可有资格参加库内公开招标采购活动）。
3.2专项条件
3.2.1 资质要求： 投标人须具有《增值电信业务经营许可证》，许可证的覆盖范围须获准经营第二类增值电信业务中的呼叫中心业务 。
3.2.2 业绩要求： 投标人应具有2018年1月1日至今，不少于3项物资供应或电子商城相关的呼叫中心外包服务相关业绩。对于业绩的要求，投标人须提供有效的证明文件（应包含但不限于合同首页、签字盖章页以及体现具体服务内容的关键页），业绩时间以合同签订时间为准，未按要求提供证明材料的或提供的业绩证明材料不能清晰分辨上述业绩要求内容，按无效业绩处理 。
3.2.3 项目负责人资格要求： / 。
3.2.4 本次招标不接受联合体投标。
3.2.5 投标人应具备的其他要求： / 。
4. 招标文件的获取
获取时间：从2023年2月27日9:00起至2023年3月6日17:00止。
获取方式：
4.1 下载安装投标管家：投标人在华能集团电子商务平台首页
（http://ec.chng.com.cn）“服务中心-->下载专区”下载并安装投标管家。
4.2 购买：在招标文件发售期内购买招标文件。登录投标管家，选择参与的项目，上传招标文件电汇底单，电汇底单上注明完整的“招标编号+标书费（或保证金）”。投标人将汇款底单上传至华能电子商务平台后，待管理员审批后，投标人可在华能电子商务平台下载招标文件。招标文件费504元/标段（不接受个人汇款）。招标文件一经售出，恕不退款。
标书费及保证金汇款账户：
开户单位：华能能源交通产业控股有限公司北京分公司
开 户 行：江苏银行北京东三环支行
账 号：323401880000450330008541
4.3 联系人：投标人在购买招标文件页面务必填写本次投标的业务联系人，在发标、澄清、评标期间等环节的通知，将以短信形式发送到该联系人手机上。
4.4 下载：招标文件费用支付成功上传凭证后待审核通过后，点击“招标文件-->文件下载”，在点击确认下载后便可获得招标文件。
5. 投标文件的递交
5.1 递交截止时间：2023年3月9日9时0分
5.2递交方式：通过华能集团有限公司电子商务平台(http://ec.chng.com.cn)智能招评标系统投标管家上传文件递交。
6. 开标时间及地点
6.1 开标时间：2023年3月9日9时0分；
6.2开标地点：华能集团有限公司电子商务平台（http://ec.chng.com.cn）。到开标时间后，在华能集团电子商务平台上集中解密。递交过程记录在案，以存档备查。
7. 其他
7.1 发布招标公告的媒介。
本次公告在华能集团有限公司电子商务平台(http://ec.chng.com.cn)发布。因轻信其他组织、个人或媒介提供的信息而造成的损失，招标人、招标代理机构概不负责。
7.2注册、登录(适用于电子招标)
7.2.1. 本项目采用线上招标，投标人须访问华能集团电子商务平台完成注册、交费、下载文件等有关操作，采用以下2种方式登陆：
（1）使用“中招互连”手机APP扫描投标管家的二维码登录；
（2）直接通过用户名、密码登录。
7.2.2.未在电子商务平台注册过的新供应商请点击“用户注册 ”完成注册流程。注册成功后，申请成为潜在供应商，待平台运维人员审核后,以短信形式发送通知，只有审核合格的供应商才能参与平台相关业务。
7.3 CA证书办理及驱动下载(适用于电子招标)
CA证书用于确保招标投标过程文件合法性及投标文件保密性。没有办理 CA证书，将无法加解密投标文件，也无法参加网上开标。
投标单位须凭“中招互连”APP办理CA证书相关事宜。如未安装“中招互连”APP，请在华能集团电子商务平台“服务中心-->下载专区”，先下载并安装投标管家；安装完毕后打开投标管家，在页面右下角点击立即开通。使用手机扫码下载、注册“中招互连”APP，并自助办理CA证书。根据提示即可在线办理相关事宜。扫码签章、扫码加密等所有流程全部使用中招互连APP操作。如有问题，请联系客服电话：4006664230。
7.4 投标文件的递交注意事项(适用于电子招标)
7.4.1.逾期送达的投标文件，华能集团有限公司电子商务平台将予以拒收。
7.4.2.投标人请于递交截止时间前登录投标管家，进入投标文件递交页面进行相关操作。投标人的电脑和网络环境应当按照招标文件要求自行准备。
7.4.3.投标文件递交（提交）的截止时间同投标截止时间。电子投标文件逾期上传或者未成功上传指定信息平台，招标人不予受理。招标人和招标代理机构不对投标人上传投标文件失败负责。
温馨提示：为避免大量投标人同一时间内上传投标文件造成系统拥堵，保证投标文件成功上传指定信息平台，建议投标人至少提前2天开始上传，确保上传成功。
8. 监督部门
本招标项目的监督部门为华能能源交通产业控股有限公司物资供应链事业部监督部（010-58681909，邮箱sch_yang@chng.com.cn）。
9. 联系方式
采购人：华能能源交通产业控股有限公司
联系人：钱先生
电话：025-85603251，17625971952
电子邮件：qianmingkuan@chngdz.com
采购机构：华能能源交通产业控股有限公司北京分公司
地址：北京市丰台区华夏幸福创新中心A座7层
联系人：王先生
电话： 010-58681993、15652298666
电子邮件：chong_wang@chng.com.cn