沈阳市沈河区文化路小学物业服务管理采购招标

采购文件要求

要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价文件无效。

★服务的基本要求

一、项目管理与综合服务

二、设施设备管理

1.物业管理区域内设施设备及场所的使用管理及维修养护；

三、环境卫生服务

四、公共秩序维护服务

1.物业管理区域内公共安全防范管理服务

2.物业管理区域的日常安全、消防巡查服务

五、完成各项临时性工作。

六、法律政策和物业服务合同中规定的其它事项

服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

学校三个校部总占地面积：19887.4平方米、总建筑面积：33308平方米，教职工339人，学生5424人。

物业服务工作（不少于99人，无违法犯罪记录，男55周岁以下，女45周岁以下）

一、物业经理3名，（一部、二部、三部各1人）服务10个月，负责各个校部整个物业项目及全体物业员工的管理工作。

1.管理标准：

⑴维护业主利益和形象，遵守甲方各项规章制度。
⑵物业管理员统一着装，佩带明显标志，工作规范，文明服务，严格考勤。

二、保洁工作方面设保洁员16名，（一部8人，二部1人，三部4人，四部3人）服务10个月，负责教学楼内部的公共区域，各楼层走廊、卫生间、水房、楼梯踏步台阶、墙裙、公共设施、摆放的花卉、垃圾桶的清洁及前后操场的卫生清扫、冬季的扫雪、绿化带工作。会议室、楼内功能教室、校级领导办公室的卫生清扫工作。正厅、楼内各个出入大门、门斗及公共区域窗玻璃的卫生清扫工作。

1.管理标准：

⑴保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护无污渍。

⑵所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。

⑶无擅自占用和堆放杂物现象。

⑷服务文明、规范、准时。

三、更夫服务4名，男，（一部2人，二部、三部各1人）服务12个月。更值人员负责夜间对学校内外进行巡视检查、安全保卫工作。

1.管理标准：打更人员熟悉办公楼环境，负责安全保卫工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生。

四、食堂伙食供应服务76名，（厨师11人，切配工29人，面点工16人，洗碗工20人），一部41人，二部13人，三部22人。服务10个月。

1.厨师聘用标准：有中级及以上厨师证，有相关工作经验。食堂工作人员身体健康，掌握所从事的食堂工作岗位的技能，服从安排。（食堂人员必须全部具备健康证，原件备查）。

2.负责校内人员的早、午餐供应工作。

3.管理标准：

⑴对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

⑵厨具、餐具均符合相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。

⑶餐饮服务人员具有健康证，按规定做好每年的体检。

⑷厨师、面点师等岗位人员具有相应的资格证书。

⑸每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。

⑹指标要求：卫生质量合格率 100％，工作人员拥有健康证和年体检率 100％，测评满意率 90％以上。

★技术文件

、

资料的要求

一 严格审核录用物业项目的劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书。（查看原件）

二 要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。

三 建立规范的劳动合同。

★其它

一、中标单位签订合同后，物业全部人员12小时之内到位，要求双方合同正式签订后在规定时间进场，全面完成对保洁卫生、设备运行、设备维护的交接工作。

保证设备运转和各项工作不中断。

二、人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

三、专业技术人员持证上岗。

四、中标单位必须保障工作人员的人身安全，采购单位不承担其责任。

五、合同履行期间发生业主重大投诉事件，造成损失的，业主有权立即终止合同，并要求物业公司赔偿相应的经济损失。

六、采购单位依据物业公司在投标文件中的服务方案每半年对物业公司进行一次全方面的考核评定，物业公司未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。

七、在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。

八、调整最低工资标准，甲方不予调整物业费金额。因工作需要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

九、费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币），包括员工工资及社会“五险”、工会经费、医疗大额、残疾人保证金、意外险、服装费、餐费、保洁物料费、保洁设备、管理费、税金等所有费用。（投标报价中“社会五险”一律按照项目所需人员全员缴纳计算报价；）