中科高盛咨询集团有限公司受邮政集团有限公司四平市分公司 委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对四平市分公司主动客服环节外包服务进行其他招标，欢迎合格的供应商前来投标。
项目名称：四平市分公司主动客服环节外包服务
项目编号：ZKGSF(ZB)-20230176
项目联系方式：
项目联系人：夏新星
项目联系电话：15643497560
采购单位联系方式：
采购单位：邮政集团有限公司四平市分公司
采购单位地址：四平市铁西区南新华大街3号
采购单位联系方式：王硕；15944490580
代理机构联系方式：
代理机构：中科高盛咨询集团有限公司
代理机构联系人：夏新星；15643497560
代理机构地址： 长春市净月开发区彩宇大街川渝.泓泰国际-环球贸易中心一期2号楼2502室
一、采购项目内容
本比选项目为四平市分公司主动客服环节外包服务（项目编号：ZKGSF(ZB)-20230176），比选人为邮政集团有限公司四平市分公司，比选的代理机构为中科高盛咨询集团有限公司，项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选,请有意向的且具有提供标的能力的参选人（以下简称参选人）报名参选。
1.项目概况与比选内容
1.1项目名称：四平市分公司主动客服环节外包服务
1.2最高限价：总最高限价18.36万元/年
1.2.1：寄递市场部主动客服环节外包服务：最高投标限价12.26万元/年
1.2.2：渠道平台部主动客服环节外包服务：最高投标限价6.1万元/年
所有结算标准包含所有税费，不再单独支付其他费用。
1.3比选内容
1.3.1寄递市场部：快包及特快等邮件的主动客服工作，具体包括：
（1）每日根据新一代寄递平台关于疫情等原因限制邮寄地区公告，统计并制作各省、市因疫情无法发货地区模板，发至客户电商平台(抖音、快手、拼多多等)店铺。
（2）查询前日揽收异常邮件，并对异常邮件进行登记。
（3）对于调取的未及时更新轨迹异常邮件和用户撤单邮件等，发起主动客服工单，无法发起工单的需要电话联系责任单位进行查找。
（4）对接特定协议客服微信群、钉钉群、QQ群等关于邮件查询和回复工作。具体包括：网显签收用户未收到邮件，邮件破损，信息未更新等情况。
（5）作为收寄局，处理丢损、延误等理赔工单的赔付工作。
（6）因客户需求，临时增加的需主动客服的其他大客户。
1.3.2渠道平台部：负责对千里辽河产品的客服接待、电访、投诉处理、品牌业务解答、线上接待客服等工作。具体包括：
（1）线上客服接待；
（2）处理线上客服电商售前、售中、售后工作；
（3）承接集采、DMS订单客户电话回访工作；
（4）千里辽河线上、线下发货订单数据统计和整理工作。
1.4合同履行期限：自合同签订之日起一年。
1.5质量标准要求：符合行业相关标准的合格服务。
2.参选人资格要求
2.1外包商应为依法进行法人登记或个体工商户登记的经济组织，取得相应的营业执照；
2.2外包商应具有与提供外包服务项目相适应的经营范围，法律法规规定需要取得行政许可的，应依法取得行政许可；
2.3外包商应具备较强的经营实力，其注册资本金达到规定的标准；
2.4外包商应建立有完善的劳动用工、薪酬福利、绩效管理、安全生产等内部管理制度，能够依法履行用人主体责任；
2.5外包商应开展岗位技能培训，对其员工提供相应劳动保护，现场管理、考勤管理、严格落实人力资源管理制度；
2.6外包商应具有突发事件的应急业务处理能力，拥有较强的劳动力资源获取能力，能够满足业务高峰期的用工需求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件评选办法，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
- 比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2023年2月13日至2023年2月15日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午08时30分至11时30分，下午13时00分至16时30分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取地点：网上报名
4.3比选文件获取方式：网上报名，在报名规定时间内将以下要求的资料清晰可辨并加盖单位公章的一个文件（PDF格式），以邮件的方式发送至采购代理公司邮箱（303921174@163.com），发送时请编辑单位名称联系人及联系方式并同时拨打代理机构电话联系进行确认,资料如下：
- 企业营业执照副本；
- 法定代表人授权书（若为法定代表人参与无须提供）。
（3）提供2021年完整的财务审计报告，财务状况良好（投标人在2022年以后新成立的公司无财务审计报告的，仅需提供本年度财务报表即可）
4.4比选文件每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：转账。比选文件以电子版方式发送至购买单位的电子邮箱中。电子版比选文件与纸质书面比选文件一致，具有同等法律效力。
5.响应文件的递交
5.1响应文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年2月24日10时30分。
5.2响应文件递交地点：现场递交纸质响应文件，递交地点为长春市净月开发区彩宇大街川渝.泓泰国际-环球贸易中心一期2号楼25楼开标室（中科高盛咨询集团有限公司）。
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4出现以下情形时，比选代理机构不予接收响应文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按照比选文件要求密封的；
（3）未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。
6.发布公告的媒介
本比选公告同时在《政府采购网》、《招标投标公共服务平台》、《邮政集团官网》上公布。
7.联系方式
比 选 人：邮政集团有限公司四平市分公司
地 址：四平市铁西区南新华大街3号
联 系 人：王硕；15944490580
比选代理机构信息
名 称：中科高盛咨询集团有限公司
地 址：长春市净月开发区彩宇大街川渝.泓泰国际-环球贸易中心一期2号楼
联系方式：夏新星；15643497560
3.项目联系方式
项目联系人：夏新星；电 话：15643497560
二、开标时间：2023年02月24日 10:30
三、其它补充事宜
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四、预算金额：
预算金额：18.3600000 万元（人民币）
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