一、采购人：邮政集团有限公司德州市分公司
地址：德州市德城区解放中大道89号
联系方式：13869202998
代理机构：山东宝聚企业管理咨询有限公司
地址：山东省德州市德城区天衢街道办事处德惠大街1027号二楼202
联系方式：15589912928
二、招标项目名称：德州市分公司客服业务外包招标项目（第四次）
招标项目编号：SDBJ-2022-FW036
三、投标单价及服务期限、采购预算：
1.根据服务内容设定最高单价限价（拦标价），按件计费。其中：内部客服申请单审核处理拦标价0.5元/件；直派及异常调度结案处理拦标价0.5元/件；主导工单判责完案拦标价1.5元/件；直派调度监控处理拦标价1.7元/件；服务工单处理拦标价1.7元/件。按照每件0.02元/件递减模式确定最终报价。
服务期限2年，本项目采购预算按照2021年度旺季和2022年度淡季投诉处理量预估，年外包费用约97万，项目预算194万元。
淡旺季实际发生业务量统计表
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项目 |
旺季业务月均量（2021年11月-2022年2月） |
淡季业务月均量（2022年3月-8月） |
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内部客服申请单审核处理 |
17438 |
7972 |
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直派及异常调度结案处理 |
6260 |
9422 |
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主导工单判责完案 |
17415 |
5232 |
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直派调度监控处理 |
11461 |
14918 |
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服务工单处理 |
25309 |
15496 |
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月均合计 |
77883 |
53040 |
2.投标人中标后不得以任何原因调高计件单价。
3.如遇双方均认可的重大作业组织调整或生产流程变化时，可另行协商；双方协商一致，合同继续履行，否则合同终止。
四、投标人资质条件：
1、在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的，有能力履行该项目的单位；具有独立法人资格，具有工商行政主管部门核发的营业执照，营业执照经营范围应包含客服业务外包服务资质；承诺中标后在外包业务发生地设立固定地点。
2、具有良好的商业信誉和健全的财务制度，在经营活动中没有违法记录；在以往投标活动中无不良记录、无负面社会影响；能够开具邮政企业所需的可抵扣税费的增值税发票。
3、在“信用”网站（www.creditchina.gov.cn）、政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、“信用山东”网站（www.creditsd.gov.cn）中被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，不得参加本次招投标活动。被邮政企业列入采购合作黑名单，且在有效期内的投标人报名将被拒绝。
4、投标方必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的法律、行政法规的规定。
5、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目的招投标活动。
6.投标人承诺业务合作中若出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为，将纳入甲方投标人“黑名单”统一管理。
7.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（须提供承诺书）。
8.项目采购范围内有劳务派遣关系的投标人将被拒绝。
9.本项目不接受联合体投标；本项目采购内容不允许转包。
五、获取采购文件
1.获取时间：2023年1月30日8:30至2023年2月3日18:00（北京时间，法定节假日除外）
2.获取方式：为疫情防控，减少人员流动与接触，实行网上登记。投标人单位请将以下资料原件扫描件按顺序排列加盖公章（要求图片清晰可辨）制作为PDF文档，发送至baoju88111470@163.com并注明项目名称、联系人、联系电话。（纸质版报名资料在开标时递交）
（1）营业执照；
（2）人力资源服务、劳务服务等资质证书；
（3）法定代表人授权委托书原件（须附法定代表人及授权代理人身份证正反面、加盖投标人公章及法定代表人签字或盖章）、授权代表人身份证（若法人到场，则只需提供本人身份证原件及加盖公章复印件一份）；
（4）投标人根据投标人资格要求第7项要求提供书面承诺书（格式自拟，加盖公章）。
3.标书费：150元/套，售后不退。
六、提交响应文件截止时间、地点
1.截止时间：2023年2月21日14时00分
2.线下递交地点：山东省德州市德城区天衢街道办事处德惠大街1027号二楼202
3.报价方式：指定专人递交报价文件，不接受邮寄等其他方式。
七、开启时间及地点
1.时间：2023年2月21日14时00分
2.地点：山东省德州市德城区天衢街道办事处德惠大街1027号二楼202开标室
注：因疫情原因，各投标单位精简人员参加投标，有高烧等症状的人员，禁止参加开标活动。应做好个人防护工作、佩戴口罩等防护设施，听从工作人员引导，配合各项防控工作。
八、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
九、联系方式
1.采购人：邮政集团有限公司德州市分公司
地址：德州市德城区解放中大道89号
联系人：刘主任联系方式：13869202998
2.采购代理机构：山东宝聚企业管理咨询有限公司
地址：山东省德州市德城区天衢街道办事处德惠大街1027号二楼202
联系人：李经理联系方式：15589912928
邮箱：baoju88111470@163.com
十、发布公告媒介
本次招标公告在电力招标采购网、山东省电力招标采购网上发布。
发布人：山东宝聚企业管理咨询有限公司
发布时间：2023年1月29日