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德州市分公司客服业务外包招标项目(第四次)公开招标

   日期:2023-01-29    
核心提示:一、采购人:邮政集团有限公司德州市分公司地址:德州市德城区解放中大道89号联系方式:13869202998代理机

一、采购人:邮政集团有限公司德州市分公司

地址:德州市德城区解放中大道89号

联系方式:13869202998

代理机构:山东宝聚企业管理咨询有限公司

地址:山东省德州市德城区天衢街道办事处德惠大街1027号二楼202

联系方式:15589912928

二、招标项目名称:德州市分公司客服业务外包招标项目(第四次)

招标项目编号:SDBJ-2022-FW036

三、投标单价及服务期限、采购预算:

1.根据服务内容设定最高单价限价(拦标价),按件计费。其中:内部客服申请单审核处理拦标价0.5元/件;直派及异常调度结案处理拦标价0.5元/件;主导工单判责完案拦标价1.5元/件;直派调度监控处理拦标价1.7元/件;服务工单处理拦标价1.7元/件。按照每件0.02元/件递减模式确定最终报价。

服务期限2年,本项目采购预算按照2021年度旺季和2022年度淡季投诉处理量预估,年外包费用约97万,项目预算194万元。

淡旺季实际发生业务量统计表

项目

旺季业务月均量(2021年11月-2022年2月)

淡季业务月均量(2022年3月-8月)

内部客服申请单审核处理

17438

7972

直派及异常调度结案处理

6260

9422

主导工单判责完案

17415

5232

直派调度监控处理

11461

14918

服务工单处理

25309

15496

月均合计

77883

53040

2.投标人中标后不得以任何原因调高计件单价。

3.如遇双方均认可的重大作业组织调整或生产流程变化时,可另行协商;双方协商一致,合同继续履行,否则合同终止。

四、投标人资质条件:

1、在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的,有能力履行该项目的单位;具有独立法人资格,具有工商行政主管部门核发的营业执照,营业执照经营范围应包含客服业务外包服务资质;承诺中标后在外包业务发生地设立固定地点。

2、具有良好的商业信誉和健全的财务制度,在经营活动中没有违法记录;在以往投标活动中无不良记录、无负面社会影响;能够开具邮政企业所需的可抵扣税费的增值税发票。

3、在“信用”网站(www.creditchina.gov.cn)、政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、“信用山东”网站(www.creditsd.gov.cn)中被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人,不得参加本次招投标活动。被邮政企业列入采购合作黑名单,且在有效期内的投标人报名将被拒绝。

4、投标方必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的法律、行政法规的规定。

5、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人,不得同时参加本项目的招投标活动。

6.投标人承诺业务合作中若出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为,将纳入甲方投标人“黑名单”统一管理。

7.与邮政无投资关系且存在以下情况的,不得参加采购活动:邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股(限非上市公司),以个人身份(组织委派的除外)担任法人、董事长、总经理、监事的企业,以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业(须提供承诺书)。

8.项目采购范围内有劳务派遣关系的投标人将被拒绝。

9.本项目不接受联合体投标;本项目采购内容不允许转包。

五、获取采购文件

1.获取时间:2023年1月30日8:30至2023年2月3日18:00(北京时间,法定节假日除外)

2.获取方式:为疫情防控,减少人员流动与接触,实行网上登记。投标人单位请将以下资料原件扫描件按顺序排列加盖公章(要求图片清晰可辨)制作为PDF文档,发送至baoju88111470@163.com并注明项目名称、联系人、联系电话。(纸质版报名资料在开标时递交)

(1)营业执照;

(2)人力资源服务、劳务服务等资质证书;

(3)法定代表人授权委托书原件(须附法定代表人及授权代理人身份证正反面、加盖投标人公章及法定代表人签字或盖章)、授权代表人身份证(若法人到场,则只需提供本人身份证原件及加盖公章复印件一份);

(4)投标人根据投标人资格要求第7项要求提供书面承诺书(格式自拟,加盖公章)。

3.标书费:150元/套,售后不退。

六、提交响应文件截止时间、地点

1.截止时间:2023年2月21日14时00分

2.线下递交地点:山东省德州市德城区天衢街道办事处德惠大街1027号二楼202

3.报价方式:指定专人递交报价文件,不接受邮寄等其他方式。

七、开启时间及地点

1.时间:2023年2月21日14时00分

2.地点:山东省德州市德城区天衢街道办事处德惠大街1027号二楼202开标室

注:因疫情原因,各投标单位精简人员参加投标,有高烧等症状的人员,禁止参加开标活动。应做好个人防护工作、佩戴口罩等防护设施,听从工作人员引导,配合各项防控工作。

八、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

九、联系方式

1.采购人:邮政集团有限公司德州市分公司

地址:德州市德城区解放中大道89号

联系人:刘主任联系方式:13869202998

2.采购代理机构:山东宝聚企业管理咨询有限公司

地址:山东省德州市德城区天衢街道办事处德惠大街1027号二楼202

联系人:李经理联系方式:15589912928

邮箱:baoju88111470@163.com

十、发布公告媒介

本次招标公告在电力招标采购网、山东省电力招标采购网上发布。

发布人:山东宝聚企业管理咨询有限公司

发布时间:2023年1月29日

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