江西国政招标咨询有限公司受邮政集团有限公司江西省分公司的委托，对邮政集团有限公司江西省分公司采购江西邮政11183客服中心部分客服业务外包服务项目（招标编号：JXGZ2022-YZ-010）进行公开招标，欢迎符合资格条件的投标人前来投标。
一、采购清单：
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标包划分 |
年预估量（万件） |
年预估控制总价（不含税、万元/年） |
采购内容 |
服务内容 |
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01包 |
180 |
207.55 |
在线客服 |
在线工单处理 |
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抚州、鹰潭、宜春客服工单处理 |
抚州、鹰潭、宜春的协查、主导、直派和内审工单处理 |
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02包 |
170 |
169.81 |
九江、上饶、赣州、景德镇客服工单处理 |
九江、上饶、赣州、景德镇的协查、主导、直派和内审工单处理 |
注: 本项目采用分两个包标采购，允许投标人兼投兼中。
二、投标人应符合以下要求并提供相关资格证明材料：
1.投标人应为中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织。提供：？
①投标人多证合一的营业执照复印件加盖公章。
②投标代理人身份证（非法定代表人或单位负责人投标的，须提供投标代理人身份证、法定代表人或单位负责人授权书原件、法人或单位负责人身份证复印件）。
2.投标人须具有被授予合同的履约能力【须提供具有相关经营范围的营业执照（如业务外包或劳务外包或人力外包）经营范围或近3年的继往同类（客服、工单处理业务外包）业绩合同，并提供合同及相关证明材料（含合同首尾页、盖章页、服务内容页等】。
3.投标人有依法缴纳税和社会保障资金的相关证明材料。【须提供缴纳近半年任一个月税收（增值税，免税的提供免税证明）、社保的凭证及开具增值税专用发票承诺书；注册时间未满半年的，提供缴纳注册之日至投标截止日任意一个月税收、社保的凭证】。
4.投标人参加本次采购项目前三年内（注册时间未满三年的，从注册之日起至投标截止日），在经营活动中没有重大违法记录，即无黑名单记录【须提供投标人声明函或投标截止日前本单位信用（http:// www.creditchina.gov.cn/）失信被执行人，异常经营名录，重大税收违法失信主体截图】。
5.投标人须具有中华人民共和国增值电信业务经营许可证（所提供的证书应在有效期内）。
6.投标人须承诺：（1）采购人在使用投标人提供的货物和服务时，不存在任何不合法的情形，也不存在任何与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因采购人使用投标人提供的货物和服务而提起的侵权指控，投标人依法承担全部责任；(2)中标后，在与采购方签订合作协议时，自愿遵守采购方向中标人提出的业务外包安全管理责任及相关规定；（3）中标后，就本项目服务费开具增值税专用发票；（4）中标后未经采购方同意不得转包和分包。（投标人逐项出具承诺书）。
7.投标人无以下限制投标情形：（1）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，共同参加同一项目或划分标包时的同一标包的投标；（2）投标人以挂靠、外借公司资质等形式参加本项目的投标；（3）投标人被列入邮政集团公司及江西邮政分公司采购准入限制名单；（4）投标人与采购人存在利害关系可能影响本项目评审公正性【如投标人系由邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司）、以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业】；（5）投标人因自身原因未经采购人许可放弃江西邮政辖内采购项目中标（成交）；（6）投标人因自身原因违约或中止江西邮政辖内合同。（投标人出具无限制投标情形承诺书）。
8.本项目采用资格后审审查方式，不接受联合体投标，投标人中标后不得以任何形式转包或分包。
三、招标文件的获取：
1、凡有意参加的供应商：请于2022年12月15日至2022年12月23日每天（节假日除外）09:00—16:00（北京时间）进入“邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn/）线上报名、线下缴费购买招标文件，逾期不予受理。
（1）未在该平台注册办理CA证书的供应商，请先行注册办理CA证书后详细阅读操作手册，线上自行报名获取招标文件。CA办理：进入“邮政电子采购与供应平台” （网址：https://cg.11185.cn/）首页-用户中心-下载中心-邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人。平台服务电话：4000809508（周一~周五8:30-18:00）。
（2）供应商报名：请进入“邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn/）在线报名，逾期不予受理。流程：登录平台（未注册用户请先注册，注册后办理CA，未收到证书之前，可使用领取码报名项目及购买招标文件）-查看招标项目-供应商报名（请按要求填写，并上传报名资料的原件扫描件,无材料不审核）-等待审核-审核通过后-确认标书费（招标代理机构处缴费并上传缴费凭证）-确认报名成功-供应商下载招标文件。
2、购买招标文件时需上传的报名资料：
（一）营业执照副本（加盖公章的扫描件）；
（二）法定代表人的授权委托书、被授权代表身份证及法定代表人身份证（加盖公章的扫描件）。
3、本招标文件每份售价为300元/份 人民币，售后不退。（开户银行：银行南昌市丰和大道支行；银行账号：197742662495），汇款需注明“22-YZ-010-包号资料费”，汇款需以到帐为准）
四、投标保证金截止到账时间：
1、投标保证金应于2023年01月04日16:00（北京时间）之前递交，递交方式详见供应商须知前附表。
五、投标文件的递交：
1、递交时间：电子版与纸质版投标文件递交截止时间均为2023年01月05日09:30（北京时间），供应商应在截止时间前通过“邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn/）递交加密的电子版投标文件，并于投标文件递交截止时间前完成纸质版投标文件的递交和电子版投标文件线上“签到”流程。
2、如投标人不能到达现场，评审资料原件和纸质版投标文件可以用邮寄的方式寄至江西国政招标咨询有限公司，但应确保投标截止时间以前送达，否则将不予接收。邮寄接收地址：江西国政招标咨询有限公司（管晓波收），0791-88194897，江西省南昌市庐山南大道348号南昌市农业科学院大楼十楼；3、现场电子版投标文件解密地点：江西国政招标咨询有限公司（江西省南昌市庐山南大道348号南昌市农业科学院大楼十楼）开标室。
4、逾期递交的纸质版投标文件以及不符合规定的纸质版和电子版投标文件将不予接收。
六、开标时间及地点：
1、开标形式：本项目采用在“邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn/）线上解密开标，纸质版投标文件须递交至投标文件递交地点。
2、开标时间：2023年01月05日09:30（北京时间）。
3、开标地点：开标采用“远程线上”的方式。各投标人可不必亲自到开标现场，只需在开标时间前（建议各投标人提前30分钟等候在开标电脑前）在“邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn/），登录“邮政投标管家”，等候开标会启动，在线进行线上“签到”和线上“解密”等流程。
注：1、本项目采用电子化和纸质化并行招投标，线上报名、线下缴费的报名方式需成功获取招标文件才视为报名成功，未成功获取招标文件的招标人将否决其投标，由此造成的后果由供应商自行承担。
2、供应商须在开标前对“邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn/）递交的电子版投标文件进行加密。供应商须在平台下载《邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行线上电子版投标文件解密。
3、电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章、签名后，文档不得修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章、签名）
4、电子版投标文件解密方式：请投标人代表务必在“邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn/）线上解密开标。如因系统出现异常情况导致无法采用电子形式进行时，本项目转为纸质版方式进行。递交的纸质版投标文件当场开拆，如无递交纸质版投标文件的投标人将被否决。
七、公告发布媒体：
本公告在邮政官方网站（网址：http://www.chinapost.com.cn/）、江西国政招标咨询有限公司官网（网址：http://www.jxgzzb.com.cn/）、电力招标采购网站（网址：http://www.dlztb.cn）和邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn/）上同时发布。
八、联系方式：
采购人名称：邮政集团有限公司江西省分公司
地址：江西省南昌市西湖区桃苑大街8号金源大厦
电话：0791-88891360
采购代理机构：江西国政招标咨询有限公司
代理机构地址：江西省南昌市庐山南大道348号南昌市农业科学院大楼十楼
联 系 人：管晓波、赵俏丽、江福群、柳洋华、王东虎
电 话：0791-88194897
传 真：0791-88194861
邮 编：330038
开 户 行：银行南昌市丰和大道支行
银行账号：197742662495
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