中科高盛咨询集团有限公司受邮政集团有限公司四平市分公司 委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对重点客户主动客服业务外包服务（二次）进行其他招标，欢迎合格的供应商前来投标。
项目名称：重点客户主动客服业务外包服务（二次）
项目编号：ZKGSF(ZB)-20222723
项目联系方式：
项目联系人：夏新星
项目联系电话：13756784559
采购单位联系方式：
采购单位：邮政集团有限公司四平市分公司
采购单位地址：四平市铁西区南新华大街3号
采购单位联系方式：王硕15944490580
代理机构联系方式：
代理机构：中科高盛咨询集团有限公司
代理机构联系人：夏新星13756784559
代理机构地址： 长春市净月开发区彩宇大街川渝.泓泰国际-环球贸易中心一期2号楼
一、采购项目内容
本比选项目为重点客户主动客服业务外包服务（二次）（项目编号：ZKGSF(ZB)-20222723），比选人为邮政集团有限公司四平市分公司，比选的代理机构为中科高盛咨询集团有限公司，项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选,请有意向的且具有提供标的能力的参选人（以下简称参选人）报名参选。
1.项目概况与比选内容
1.1项目名称：重点客户主动客服业务外包服务（二次）
1.2最高限价：119016元
1.3比选内容：（1）每日根据新一代寄递平台关于疫情等原因限制邮寄地区公告，统计并制作各省、市因疫情无法发货地区模板，发至客户电商平台(抖音、快手、拼多多等)店铺。
（2）查询前日揽收异常邮件，并对异常邮件进行登记。
（3）对于调取的未及时更新轨迹异常邮件和用户撤单邮件等，发起主动客服工单，无法发起工单的需要电话联系责任单位进行查找。
（4）对接特定协议客服微信群、钉钉群、QQ群等关于邮件查询和回复工作。具体包括：网显签收用户未收到邮件，邮件破损，信息未更新等情况。
（5）做为收寄局，处理丢损、延误等理赔工单的赔付工作。
1.4合同履行期限：自合同签订之日起一年。
1.5质量标准要求：符合行业相关标准的合格服务。
2.参选人资格要求
2.1参选人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的法律、行政法规等的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。在最近三年的经营活动中没有违纪违法等不良记录。
2.2参选人应具有与提供外包服务项目相适应的经营范围，法律法规规定需要取得行政许可的，应依法取得行政许可、有能力为本项目提供服务的单位，具备有效的营业执照，最低注册资本200万以上。
2.3拒绝列入政府不良行为记录期间的企业或个人投标。
2.4本项目严禁转包、违法分包，严禁各类形式的资质挂靠。
2.5参选人应建立有完善的劳动用工、薪酬福利、绩效管理、安全生产等内部管理制度，能够依法履行用人主体责任；
2.6本项目不接受联合体响应。
2.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一采购项目响应。
2.8不接受被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商参与响应，（通过“信用”网站（www.creditchina.gov.cn）及政府采购网（www.ccgp.gov.cn）渠道查询；
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件评选办法，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
- 比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2022年10月26日至2022年10月28日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午08时30分至11时30分，下午13时00分至16时30分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取地点：网上报名
4.3比选文件获取方式：网上报名，在报名规定时间内将以下要求的资料清晰可辨并加盖单位公章的一个文件（PDF格式），以邮件的方式发送至采购代理公司邮箱（1924142668@qq.com），发送时请编辑单位名称联系人及联系方式并同时拨打代理机构电话联系进行确认,资料如下：
- 企业营业执照副本；
- 法定代表人授权书（若为法定代表人参与无须提供）。
4.4比选文件每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：转账。比选文件以电子版方式发送至购买单位的电子邮箱中。电子版比选文件与纸质书面比选文件一致，具有同等法律效力。
5.响应文件的递交
5.1响应文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年11月08日10时00分。
5.2响应文件递交地点：现场递交纸质响应文件，递交地点为长春市净月开发区彩宇大街川渝.泓泰国际-环球贸易中心一期2号楼25楼开标室（中科高盛咨询集团有限公司）。
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4出现以下情形时，比选代理机构不予接收响应文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按照比选文件要求密封的；
（3）未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。
二、开标时间：2022年11月08日 10:00
三、其它补充事宜
本比选公告同时在《政府采购网》、《招标投标公共服务平台》、《邮政集团官网》上公布。
四、预算金额：
预算金额：11.9016000 万元（人民币）
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