南方电网公司2022年第三方客户满意度
调查招标公告
（招标编号：0002200000089035）
一、招标条件
南方电网公司2022年第三方客户满意度调查（招标编号：0002200000089035），已由项目审批机关批准，项目资金来源已落实，招标人为南方电网有限责任公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标项目所在地区：广州
二、项目概况和招标范围
（一）项目概况：
公司从2010年开始开展第三方客户满意度调查工作，通过聘请第三方合作单位对公司系统各层级进行客户满意度调查，科学客观反映客户诉求，查找管理短板，加强专业协同，开展闭环管控，解决客户问题，同时通过与国际对标分析，学习和借鉴国际电网企业的成功经验。“十三五”期间全网满意度提升5分，大幅缩小了与国际先进的差距，极大提升了公司客户服务质量和水平。为实现“成为具有全球竞争力的世界一流企业”企业愿景，大力优化用电营商环境，提升“获得电力”服务水平，决定开展2022年第三方客户满意度调查工作。
（二）采购范围：
2022年第三方客户满意度调查项目。内容包括客户满意度调查、“获得电力”服务水平调查，调查方式分别采用电话调查、线上调查及专项调查的形式进行。
详见附件《技术规范书》。
（三）标的清单及分包情况如下：
序号
标的名称
标包号
标包名称
概算金额(万元)
最高限价( 万元)
工期
招标文件收取费用（元）
保证金(元)
1
南方电网公司2022年第三方客户满意度调查
1
南方电网公司2022年第三方客户满意度调查
997.9
997.9
合同签订之日起至2023年3月31日
不收取
不收取
三、投标人资格要求
是否允许联合体投标：不允许
通用资格：
通用资格要求
序号
内容
1
中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件；分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字；不接受自然人参与。
2
具有健全的财务会计制度，提供近三年经审计的财务报告(2019-2021年报告。如2021年报告未发布，则提供相关原因声明及2018-2020年报告；成立时间不足的按实际成立时间提供)，审计意见非“否定意见”或非“无法表示意见”，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。
3
在经营活动中无重大违法失信记录；在南方电网有限责任公司范围内没有处于限制投标资格的处罚期内。
4
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包（标段）投标或者未划分标包（标段）的同一招标项目投标。
5
不接受联合体参与。
专用资格：
专用资格要求
序号
内容
关 联 标 的/标包
1
2019年至今具有承接第三方客户满意度或营商环境调查类项目的业绩，须提供中标通知书或合同（包含首页、服务内容页、盖章签字页扫描件）等证明材料。
南方电网公司2022年第三方客户满意度调查
投标人如存在以下任一情形，评标委员会将对其作否决投标处理：
1、与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
2、与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
3、与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。
如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。
如经查实投标人存在围标串标情形的，依据南方电网公司供应商管理相关规定，对相关投标人实施不接受投标处罚。
四、招标文件的获取
本项目招标人通过南方电网公司供应链统一服务平台（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2022年06月06日12时00分00秒至2022年06月13日17时00分00秒，在供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载招标文件。
按电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“南方电网有限责任公司或招标项目所属省级公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。
供应商登记咨询电话：4008100100转1。
电商系统操作咨询电话：4008100100转3。
数字证书办理咨询电话：400-666-3999。
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。
五、投标文件的递交
1、投标文件递交份数与方式
（1）通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件；
（2）本项目为电子招投标，投标人无需制作、递交纸质版投标文件；
（3）商务文件、技术文件与报价文件均以标包为单位递交。
2、投标文件递交的时间：
投标文件开始递交时间：2022年06月06日12时00分00秒，截止时间：2022年07月04日14时00分00秒，
逾期递交上传的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。
六、开标时间及地点
时间：2022年07月04日14时00分00秒；
地点：南方电网供应链统一服务平台。
七、其他公告内容
发布媒介为招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。
八、监督部门
投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。
监督投诉机构名称：南方电网有限责任公司纪检监察组;
监督投诉机构网站：www.12388.csg.cn
九、联系方式
招 标 人：南方电网有限责任公司
联 系 人：王工
电 话：02036621054
招标代理机构：南方电网物资有限公司
地 址： 广州市天河区天河路178号南方电网物资有限公司
联 系 人： 胡工
电 话： 4008100100转2
招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：任寅寅
招标人或其招标代理机构名称：南方电网物资有限公司
2022年06月06日