第三章 服务需求
一、商务要求
★1.履约期限：
合同签订之日起一年
。（具体以甲乙双方签订的合同为准）
★2.履约地点：辽宁省肿瘤医院（沈阳市大东区小河沿路44号（采购人指定地点））
★3.
付款方式及条件：合同签订后支付
60
%
的
合同款
，服务期满后
支付剩余
4
0%
的
合同款。
（具体以甲乙双方签订的合同为准）
★4.验收标准：执行行业标准
验收程序：按相关法律法规执行
验收报告：按相关法律法规执行
组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。
★5.质量保证期：
合同签订之日起1年
二、技术要求
★
1、维护目标：
保障系统稳定运行，确保业务数据的完整、一致。
★
2、维护系统清单
2.
1、医疗信息系统
（原系统均为东软集团股份有限公司建设）
系统包括：医院管理信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、医学影像存储传输与信息管理系统（PACS）、实验室信息管理系统（LIS）
2.
2、医院综合运营管理系统（HRP）
系统模块共计6个分子系统
，
包括业务基础平台系统、医院会计核算及财务管理系统、医院固定资产管理系统、医院物流管理系统、医院人力资源管理系统、医院科室成本核算管理信息系统。
2.
3、数据库系统
★
3、系统维护要求
3.1、医疗信息系统维护服务
3.1.1、
具有相关系统开发经验的工程师驻场维护；
3.1.2、
了解医院业务制定和调整系统检查和维护方案，保证在用各系统及其功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统运行的高效、稳定；
3.1.3、
保证基础数据的实时和准确；
3.1.4、
科室数据的调整（
包括
病历模板分配，整理物资库存
等
）；
3.1.5、
提供开发报表、单据类、数据统计类
等的
需求；
3.1.6、
定期的对系统使用者进行远程培训指导；
3.2、医院综合运营管理系统（HRP）维护服务
3.2.1、
提供包括电话在线服务、邮件在线服务等的在线应答服务；
3.2.2、
当电话、邮件支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，提供包括远程登陆在内的远程协助服务；
3.2.3、
针对BUG修改、接口变更、运行环境（操作系统、数据库）变更、网络环境、服务器变动或机房搬迁引起的移机
等
提供现场支持服务；
3.3、数据库系统运维服务
3.3.1、
数据库系统服务范围
提供数据库相关参数优化
、
数据库备份及恢复方案
、
数据库故障排查
等
技术支持
；
3.3.2、
数据库系统巡检服务
在服务期内，每季度进行一次数据库系统巡检，排查发现的数据库系统问题，提升数据库高可用性。
3.2.3、
数据库服务响应
在服务期内，提供快捷的响应服务：7×24热线咨询电话，远程技术支持；服务内容包括：网站在线技术文档支持、电话热线技术支持、E-mail回复支持、远程调试支持，解答做服务数据库系统使用中遇到的问题，及时提供解决问题的建议和方法。
★
4、项目管理要求
4.1、项目工作小组：
供应商应成立针对信息系统建设的项目工作组，成员包括：
4.1.1、
项目经理：具备三年以上同类项目管理工作经验，并全权代表供应商执行各项技术及管理工作；
4.1.2、
项目实施人员：项目签约后，供应商须提供常驻项目实施人员在相应现场工作，直至项目结束。
★
4.2、文档资料管理
供应商
需要提供完善的文档
资料
，并对项目进行过程中的文档进行有效的管理，接受
采购人
对项目各阶段评估分析和监督管理。
★
5、培训要求
5.1、
针对项目
供应商
需要准备一份完整的培训计划，对各类人员进行相关的培训，同时需要培训文档的准备
，
培训的实施
等。
5.2
与信息系统的相关技术，
供应商
需要提供必要的
服务
保证能够将其传授
给
相关技术人员。
5.3
与培训相关的费用
包含
在投标报价中，在实施完成结束前，将不为此支付此类费用。
注：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。
日期：2022-05-24