2.项目概况与招标范围
2.1 项目概况、招标范围及标段（包）划分：本项目分为两个标段，第一标段为山东置业有限公司济南东方美郡项目部客服、维修业务外委服务项目；山东置业有限公司济南经典项目部客服、维修业务外委项目；山东置业有限公司济南新经典项目部客服、维修业务外委项目；山东置业有限公司泰安分公司维修业务外委项目；第二标段为山东置业有限公司青岛分公司大厦客服、维修业务外委项目。
2.1.1项目概况：
一标段：
（一）山东置业有限公司济南东方美郡项目部客服、维修业务外委服务项目
2.1.1.1项目概况：本项目主要为济南东方美郡项目部提供全日制日常客服、维修人员外委服务。山东置业有限公司济南东方美郡项目部位于济南市市中区旅游路28666号。主要负责山东置业有限公司东方美郡小区的后勤服务保障工作（客服日常及节假日服务工作，包括收费工作、办理装修手续、报修服务，会议服务、客户接待服务、热线服务、回访服务、以及信件收发服务等，负责处理职责范围内所有与客户有关事宜及服务工作。工程维修日常及节假日服务工作，接业主报修、配电室巡检抄表、空调机房巡检抄表、水泵房、污水泵、进排水巡检抄表、电梯、电梯机房巡查、白天及夜间公区巡查。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜。总占地面积133333.3平方米（约200亩），规划建筑面积200000平方米，绿地率25%，南区222户、北区共225户（两栋办公楼）、小镇9栋办公楼，本项目需要日常接待客服不少于3人（具备社区物业3年以上客服工作经验），办公楼客服不少于1人，该人员负责保障特约服务单位（费用由特约服务合同确定），需要维修班长1人（具备10年以上物业各类系统及设备设施和工程类工作经验）、综合维修工不少于6人(持证人员高压电工证3人、低压电工证2人、制冷与空调设备运行操作作业证1人、电梯安全管理证1人) 。共计需要11人。注：以上工程维修人员需夜间值班在确保项目设备设施的正常运行外，还负责熟悉智能化系统弱电设备设施的维护、维修及操作，在轮流值夜班时负责项目各类事务及突发事件的应急处理。
2.1.1.2招标范围：
本采购标的的服务范围为济南东方美郡项目部客服、维修外委服务，客服主要包括客服日常服务工作，包括收费工作、办理装修手续、报修服务，会议服务、客户接待服务、热线服务、回访服务、以及信件收发服务等，负责处理职责范围内所有与客户有关事宜及服务工作及其他临时性工作安排。工程维修负责日常及节假日服务工作，接业主报修、配电室巡检抄表、空调机房巡检抄表、水泵房、污水泵、进排水巡检抄表、电梯、电梯机房巡查、白天及夜间公区巡查。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜。
服务地点：济南市市中区旅游路28666号。济南东方美郡项目部
服务期限：2年。
（二）山东置业有限公司济南经典项目部客服、维修业务外委项目
2.1.1.1项目概况：本项目概况：本项目主要为济南经典项目提供全日制日常客服、维修外委服务。山东置业有限公司济南经典项目部位于济南市历下区解放路30-1号经典。主要负责经典小区物业服务。客服日常服务工作，包括客户接待、物业费收缴（包括应收账款的催缴）、24小时接听电话、报修服务、回访服务、办理装修、出租登记、过户登记等对客业务，负责处理职责范围内所有与业主有关事宜。维修岗主要负责业主报修的日常维修、小区公共区域（静止、运转、供排水设施设备、各楼配电室、智能化）等设施设备的运行与维护保养、高压配电室运行与维护保养及值班、中央空调系统及循环泵的运行与维护保养、生活供水泵的运行与维护保养、消防设施设备的运行与维护保养、电梯设施设备的运行与维护保养、项目维修岗夜间值班运行，装修巡查、入户维修、公共区域的水电表查抄及各楼污水井检查及疏通等与小区维修等相关工作。日常客服服务人员建议不少于3人。日常综合维修人员建议不少于5人(持证人员包括高压电工2人、低压电工1人、空调与制冷1人、电梯安全管理员1人) 。
2.1.1.2招标范围：
本采购标的的服务范围为经典项目客服、维修外委服务，客服主要包括甲方指定的客服部日常服务工作，包括客户接待、物业费收缴（包括应收账款的催缴）、24小时接听电话、报修服务、回访服务、办理装修、出租登记、过户登记等对客业务及其他临时性工作安排。维修岗主要负责业主报修的日常维修、小区公共区域（静止、运转、供排水、各楼配电室、智能化）等设施设备的运行与维护保养、高压配电室运行与维护保养及值班、中央空调系统及循环泵的运行与维护保养、生活供水泵的运行与维护保养、消防设施设备的运行与维护保养、电梯设施设备的运行与维护保养、项目部维修岗夜间值班运行，装修巡查、入户维修、公共区域的水电表查抄及各楼污水井检查及疏通等小区维修等相关工作。
服务地点：济南市历下区解放路30-1号经典。
服务期限：2年。
（三）山东置业有限公司济南新经典项目部客服、维修外委服务项目
2.1.1.1项目概况：本项目主要为济南新经典项目部提供全日制日常客服、维修人员外委服务。山东置业有限公司济南新经典项目部位于济南市市中区舜世路80号。主要负责济南新经典项目部的后勤服务保障工作（客服日常及节假日服务工作，包括收费工作、办理装修手续、报修服务，会议服务、客户接待服务、热线服务、回访服务、以及信件收发服务等，负责处理职责范围内所有与客户有关事宜及服务工作。工程维修日常及节假日服务工作，接业主报修、配电室巡检抄表、空调机房巡检抄表、水泵房、污水泵、进排水巡检抄表、电梯、电梯机房巡查、装修巡查、白天及夜间公区巡查。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜）。总占地面积602227平方米（约90.75亩），规划建筑面积15.6万平方米，绿地率40%，地上建筑共12栋楼（1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12号楼），本项目需要日常接待客服不少于1人。需要综合维修工不少于3人。
2.1.1.2招标范围：
本采购标的的服务范围为济南新经典项目部客服、维修外委服务，客服主要包括客服日常及节假日服务工作，包括收费工作、办理装修手续、报修服务，会议服务、客户接待服务、热线服务、回访服务、以及信件收发服务等，负责处理职责范围内所有与客户有关事宜及服务工作。维修外委服务主要负责工程维修日常及节假日服务工作，接业主报修、配电室巡检抄表、空调机房巡检抄表、水泵房、污水泵、进排水巡检抄表、电梯、电梯机房巡查、装修巡查、白天及夜间公区巡查。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜。
服务地点：济南市市中区舜世路80号济南新经典小区。
服务期限：2年。
（四）山东置业有限公司泰安分公司维修外委服务项目
2.1.1项目概况：泰安经典小区位于泰安市泰山区御碑楼路67号，时代小区位于泰安市泰山区望岳西路5号，工程维修日常服务工作接业主报修、配电室巡检抄表、空调机房巡检抄表、水泵房、污水泵、进排水巡检抄表、电梯、电梯机房巡查、白天及夜间公区巡楼。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜。日常维修管理人员及服务人员建议不少于4人，其中综合维修4人。
2.1.2招标范围：本采购标的的服务范围为泰安分公司维修业务外委服务，维修外委服务主要负责小区维修日常服务工作，包括接修业主报修、配电室巡检、空调机房巡检抄表、公区水电费的抄表、水泵房、污水泵、雨水井、进排水巡检抄表、各类设施设备日检、月检、半年检巡检并做好记录，电梯、电梯机房巡查、业主户内装修巡查检查及记录、白天及夜间公区巡楼、负责区域内维修小修和改造工程。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜，负责配合项目完成各类应急抢修、抢险工作。
2.1.3服务地点：经典小区位于泰安市御碑楼路67号；时代小区位于泰安市望岳西路5号。
2.1.4服务期限：2年。
二标段：山东置业有限公司青岛分公司大厦客服、维修业务外委项目
2.1.1项目概况：本项目主要为山东置业有限公司青岛分公司大厦项目提供全日制日常客服、维修人员外委服务。山东置业有限公司青岛分公司位于山东省青岛市市南区闽江路2号大厦。大厦占地面积6222㎡，总建筑面积约6.79万㎡。主要负责大厦的物业服务工作，客服日常服务工作包括客户接待服务、会议服务、报修服务、热线服务、回访服务、以及信件收发服务、物业费等相关费用的催缴、发票开具、业主投诉处理等对客业务。负责处理职责范围内所有与客户有关事宜，做好日常对客接待服务工作的同时，认真做好各类物业对客服务窗口的接待服务工作，建立与业主客户之间的良好沟通，完成物业费等各项应收款的收缴工作，及时解决业主投诉问题，化解投诉矛盾，完成年度业主满意度达标。工程维修日常服务工作，包括接修国华大厦业主报修、配电室巡检、空调机房巡检抄表、大厦公区、户内水电费的抄表、水泵房、污水泵、雨水井、进排水巡检抄表、各类设施设备日检、月检、半年检巡检并做好记录，电梯、电梯机房巡查、业主户内装修巡查检查及记录、白天及夜间公区巡楼、负责大厦区域内维修小修和改造工程。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜，负责配合项目完成各类应急抢修、抢险工作。大厦四层以下商业网点业主1户（房地产产权，现已分割出租），商住部分A座业主共71户，B座业主共89户，大厦基本全部作为商业使用，每日进出人员约为2000人，地面院内一层为停车场，地下负二层至负四层为地下停车场。需要日常客服服务人员1人，日常维修服务人员建议不少于3人。本项目需要日常客服、维修服务人员建议不少于4人。
2.1.2招标范围：本采购标的的服务范围为青岛大厦客服、维修业务外委服务，客服业务外委服务主要负责大厦客服部日常服务工作，包括客户接待服务、会议服务、报修服务、热线服务、回访服务、以及信件收发服务、物业费等相关费用的催缴、发票开具、业主投诉处理等对客业务及其他临时性工作安排。维修外委服务主要负责大厦维修日常服务工作，包括接修国华大厦业主报修、配电室巡检、空调机房巡检抄表、大厦公区、户内水电费的抄表、水泵房、污水泵、雨水井、进排水巡检抄表、各类设施设备日检、月检、半年检巡检并做好记录，电梯、电梯机房巡查、业主户内装修巡查检查及记录、白天及夜间公区巡楼、负责大厦区域内维修小修和改造工程。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜，负责配合项目完成各类应急抢修、抢险工作。
（1）客服、维修服务人员需要持有健康证。
（2）客服服务人员需要五官形象端正，善于沟通，具有写字楼物业服务经验。
（3）维修服务人员3人需持有效证件上岗（低压电工证、高压电工证、空调操作证，3人分别持有相关证件或者1人持多证另2人持有其中相关证件，具备一定的弱电维修和综合维修能力）。
（4）客服、维修服务人员根据岗位职责及时完成其他临时性指派工作。
2.1.3服务地点：青岛大厦位于青岛市市南区闽江路2号。
2.1.4服务期限：3年。
本项目重要提示：
（1）如采购人因生产经营服务发生重大变动时，采购人提前一个月告知中标人，本项 目合同将终止，本项目业务来源于业主委托，采购周期仅代表预估周期，合同额为预估合同金额，如因业主撤回委托（或业务委托合同到期后不再续约），本项目成交合同将发生终止的风险，采购人履行提前通知告知中标人义务，但不承担中标人因本项目投入的相关 成本及提前解约责任，请投标人审慎投标，一旦投标默认为接受本提示。（2）不管任何原因导致本项目合同提前解除或合同执行未达到中标金额，中标服务费一律不予退还，不因合同执行情况进行差额退还，招标人不承担相关责任，投标人一旦投标默认为接受本提示。（3）如中标单位未能按照甲方要求人数进行上岗，甲方有权自行招聘人员，由此产生的一切费用由中标单位支付（包括但不限于：人工费、住宿费、保险费、节假日加班费、其他福利待遇等），从履约保证金中扣除，招标人不承担责任。（4）投标人不得恶意低价谋取中标，投标人中标后弃标的，招标人将扣除其投标保证金归招标人所有，并按供应商管理办法将其纳入失信处置名单。签约后，以各种理由拒绝履约的，扣除履约保证金,并追究相关违约责任。（5）中标人如因未了解现场，导致合同执行过程中单方面解除合同，招标方有权扣除全部履约保证金，并按供应商管理办法将其纳入失信处置名单。(6)配置人员的数量和年龄需符合要求，如若在合同履行中不按规定配置人数和年龄，配置人员数量和年龄达不到要求的，投标人接受考核，未按照合同要求的，招标人可单方面解除合同，并扣除履约保证金。（7）本项目一标段为集中采购，中标人需与济南东方美郡项目部、济南经典项目部、济南新经典项目部、泰安分公司分别签订合同。
2.2 其他：/
3.投标人资格要求
3.1 资质条件和业绩要求：
【1】资质要求：投标人须为依法注册的独立法人或其他组织，须提供有效的证明文件。
【2】财务要求：/
【3】业绩要求：一标段：2019年8月至投标截止日（以合同签订时间为准），投标人须至少具有单个合同金额不低于人民币200万元的服务合同（合同范围须包含客服、维修服务）业绩2份。投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同扫描件、至少提供1张与合同相对应的结算发票扫描件及发票对应的国家税务总局全国增值税发票查验平台网站查询截图。合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页，发票须包含发票监制章、发票号码、开票日期、不含税金额等信息，发票清晰可辨且须与国家税务总局全国增值税发票查验平台查验结果一致，否则按无效业绩认定。
二标段：2019年8月至投标截止日（以合同签订时间为准），投标人须至少具有单个合同金额不低于人民币50万元的服务合同（合同范围须包含客服、维修服务）业绩2份。投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同扫描件、至少提供1张与合同相对应的结算发票扫描件及发票对应的国家税务总局全国增值税发票查验平台网站查询截图。合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页，发票须包含发票监制章、发票号码、开票日期、不含税金额等信息，发票清晰可辨且须与国家税务总局全国增值税发票查验平台查验结果一致，否则按无效业绩认定。
【4】信誉要求：/
【5】项目负责人的资格要求：/
【6】其他主要人员要求：/
【7】设备要求：/
【8】其他要求：/
3.2 本项目不接受联合体投标。
4.招标文件的获取
招标文件开始购买时间2024-07-12 15:00:00，招标文件购买截止时间2024-07-18 16:00:00。
备注：公告查询以电力招标采购网www.dlztb.com为准！本网站为经营性收费网站。您的权限不能浏览详细内容,非正式会员请联系办理会员入网注册事宜，并缴费成为正式会员后方可查看详细的招标公告或报名表格等！为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程以公告详细内容为准