浙江中通通信 （以下简称“代理机构”），拟就“邮政集团 浙江省长兴县 2023-2024年客服业务外包项目（第二次）”(项目编号：HZPOST-FW2023-03)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购。本项目资金来源已落实，具备磋商条件，现邀请有意向的合格供应商提交应答文件并参与竞争性磋商。
1、项目概况与采购内容：
1.1项目概况：本项目拟采购邮政集团 浙江省长兴县 客服业务外包；
1.2资金来源：企业自筹；
1.3采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目分为1个标包，成交一个供应商。本项目总预估采购金额98.69万元（含税人民币）。
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标包号 |
序号 |
服务名称 |
服务内容 |
报价要求 （含税人民币） |
预估数量 |
预估采购额（含税万元） |
评分权重 |
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一 |
1 |
11183派揽调度 |
负责VIP客户出口邮件主动客服跟踪查询、邮件理赔、客户申投诉处理、异常问题件发单跟进、11188派揽订单调度、智能跟单异常邮件处理。服务时间：每日8：00-18:30。 |
≤2元/件 |
1.9万件 |
3.8 |
4% |
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2 |
出口主动客服跟踪（VIP客户业务量） |
≤0.1元/件 |
346.39万件 |
34.639 |
35% |
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3 |
邮件理赔 |
≤3元/件 |
1.43万件 |
4.29 |
4% |
||
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4 |
异常问题件发单跟进外理 |
≤2元/件 |
5.69万件 |
11.38 |
12% |
||
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5 |
智能跟单处理 |
≤0.3元/件 |
22.07万件 |
6.621 |
7% |
||
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6 |
申投诉工单处理 |
≤4元/件 |
9.49万件 |
37.96 |
38% |
（二）应答人须以“标包”为单位参加本项目的应答，并且以“标包”为单位提供应答文件，不接代理人准时参加。
4.8出现以下情形之一时，采购人/代理机构不予接收应答文件：
4.9不接受以
4.9.1逾期送达或者未送达指定地点的；
4.9.2未按采购文件要求密封的纸质版应答文件；
4.9.3未按本公告要求获得本项目采购文件的。
4.10磋商将于应答文件递交后进行，供应商应派授权代表及相关人员按代理机构安排的具体时间参与磋商。
5、开标
5.1 开标形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“邮政投标管家”（网
5.2 开标时间：2023年1月12日13:00:00
未曾在电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先注册。登录成功后根据招标公告的相说明下载投标文件！
项目 联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
传真：010-51957412
手机：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285 邮箱：1211306049@qq.com
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术服务费后，查看项目业主，招标公告，中标公示等，并下载资格预审范围，资质要求，招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准，以招标业主的解答为准本。